Jeśli kupujesz jako konsument (a także jednoosobowy przedsiębiorca dokonujący zakupu o charakterze niezawodowym), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przed upływem 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie na adres biuro@tovoda.pl. Nie jest wymagana żadna konkretna forma oświadczenia. Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta.
W oświadczeniu prosimy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz swoje dane kontaktowe, co przyspieszy proces zwrotu płatności.
Po złożeniu oświadczenia prosimy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
Habdzin 73a
05-520 Habdzin
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi kupujący, a szacowany koszt to około 15 do 20 PLN, w zależności od wybranego przewoźnika (Paczkomat InPost lub kurier).
Ponosisz odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli wartość produktu została w ten sposób pomniejszona, możemy potrącić odpowiednią kwotę ze zwracanej płatności.
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że zgodzisz się na inny sposób. W każdym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli nie odbierzesz przesyłki i wróci ona do naszego magazynu, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Na Twoją prośbę możemy ponownie wysłać zamówienie po opłaceniu przez Ciebie rzeczywistych kosztów zwrotu nieodebranej przesyłki naliczonych nam przez przewoźnika oraz kosztu ponownej dostawy. Koszt ponownej dostawy odpowiada kosztowi dostawy obowiązującemu dla pierwotnego zamówienia.
Jeżeli nie zdecydujesz się na ponowną wysyłkę, rozliczenie zamówienia nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem charakteru rezygnacji z zamówienia oraz ewentualnych kosztów poniesionych w związku z nieodebraną przesyłką.
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym, w szczególności przez okres 2 lat od dostarczenia produktu.
Reklamację możesz złożyć wiadomością e-mail na adres biuro@tovoda.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisanie niezgodności produktu z umową oraz preferowanego sposobu załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach określonych ustawą).
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji koszty dostarczenia i odesłania produktu pokrywamy my.
Niezależnie od opisanych powyżej uprawnień ustawowych oferujemy możliwość dobrowolnej wymiany produktu na inny model, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Jest to usługa dodatkowa wykraczająca poza Twoje prawa ustawowe i nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu rękojmi.
Jeśli chcesz skorzystać z wymiany, napisz do nas na biuro@tovoda.pl, a następnie, po otrzymaniu od nas potwierdzenia, wyślij produkt na adres podany powyżej. Koszt odesłania w przypadku wymiany pokrywa kupujący.
