Jeśli kupujesz jako konsument (a także jednoosobowy przedsiębiorca dokonujący zakupu o charakterze niezawodowym), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przed upływem 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie na adres biuro@tovoda.pl. Nie jest wymagana żadna konkretna forma oświadczenia. Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta.
W oświadczeniu prosimy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz swoje dane kontaktowe, co przyspieszy proces zwrotu płatności.
Po złożeniu oświadczenia prosimy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
Habdzin 73a
05-520 Habdzin
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi kupujący, a szacowany koszt to około 15 do 20 PLN, w zależności od wybranego przewoźnika (Paczkomat InPost lub kurier).
Ponosisz odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli wartość produktu została w ten sposób pomniejszona, możemy potrącić odpowiednią kwotę ze zwracanej płatności.
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że zgodzisz się na inny sposób. W każdym przypadku nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym, w szczególności przez okres 2 lat od dostarczenia produktu.
Reklamację możesz złożyć wiadomością e-mail na adres biuro@tovoda.pl. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisanie niezgodności produktu z umową oraz preferowanego sposobu załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach określonych ustawą).
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji koszty dostarczenia i odesłania produktu pokrywamy my.
Niezależnie od opisanych powyżej uprawnień ustawowych oferujemy możliwość dobrowolnej wymiany produktu na inny model, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Jest to usługa dodatkowa wykraczająca poza Twoje prawa ustawowe i nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu rękojmi.
Jeśli chcesz skorzystać z wymiany, napisz do nas na biuro@tovoda.pl, a następnie, po otrzymaniu od nas potwierdzenia, wyślij produkt na adres podany powyżej. Koszt odesłania w przypadku wymiany pokrywa kupujący.
